Gaya APA

Sugiyanti, . (1999). Strategi Pelayanan Prima (Pertama, Cet.1). Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Gaya MLA

Sugiyanti, . "Strategi Pelayanan Prima". Pertama, Cet.1 Jakarta: Lembaga Administrasi Negara, 1999. Text.