Text
Manajemen Mutu Terpadu = Total Quality Management
Buku yang menguraikan tentang Definisi dan sejarah kualitas, Pengertian falsafah dan metode TQM, Fokus kepuasan pelanggan/konsumen, Kualitas pelayanan, Manajemen proses dan perbaikan proses, Data dan variabilitas, Alat dan teknik pengukuran, Performansi kualitas, Biaya kualitas, Pelibatan dan pemberdayaan karyawan dalam kualitas, Kepemimpinan dan kerjasama Tim, Rekayasa ulang proses bisnis dan budaya kualitas, Patok duga, Produkvifitas, ISO 9000 dan ISO 14000, Pemberian penghargaan kualitas, Implementasi TQM.
Tidak tersedia versi lain