Gaya APA

D., H, I. (2003). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (Pertama, Cet.3). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

D., Handi, Irawan. "10 Prinsip Kepuasan Pelanggan". Pertama, Cet.3 Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2003. Text.