Buku ini mengulas tentang Konsep kualitas, Mekanisme untuk memahami pelangggan, Manajemen proses, Strategi perbaikan prosess, Pengukuran unjuk kerja kualitas, Reduksi biaya kualitas, Kepemimpinan …
Buku yang mengulas tentang Membannngun sistem kualitas moder dalam praktek bisnis global, Memahami kebutuhan pelanggan melalui rantai proses bernilai tambah, Menetapkan sistem pengukuran performans…